El sector de los centros de contacto y el Business Process Outsourcing (BPO) en Colombia ha experimentado un crecimiento constante en los últimos años. Cada vez son más las empresas que optan por externalizar sus procesos de negocios a terceros proveedores para reducir costos y mejorar la …
Contact centers en Colombia: Un cambio de juego para las operaciones comerciales globales
El sector de los Contact centers de Colombia ha cambiado las reglas del juego en el mercado mundial Gracias a su ubicación estratégica, sus políticas empresariales favorables y su mano de obra bilingüe altamente cualificada, el país ha atraído a un número creciente de empresas internacionales que …
Cómo la automatización de procesos puede llevar los call centers a la era digital
Con la creciente competencia de la comunicación en línea y telefónica, el servicio de atención al cliente se ha convertido en una parte esencial del éxito de las empresas. Para seguir siendo competitivas en el mercado, las empresas han ideado soluciones innovadoras para que sus clientes vuelvan una …
La importancia de los centros de contacto para la atención al cliente
Con el auge de las tecnologías en línea y de los teléfonos inteligentes, las empresas son más conscientes de las necesidades de sus clientes. La capacidad de una organización de atención al cliente para identificar y responder a las consultas de los clientes con eficacia también ha aumentado a …